Integritetspolicy

På Terawatt AB värnar vi om din personliga integritet. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.

Policyn gäller när du besöker vår webbplats, kontaktar oss, bokar ett möte, begär en offert, blir kund hos oss eller på annat sätt använder våra tjänster.

‍

1. Ansvar för personuppgifter

Terawatt AB är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av dina personuppgifter.

Terawatt AB
Organisationsnummer: 559400-4094
Fiskaregatan 5
593 33 Västervik

Telefon: 010-660 06 22
E-post: info@terawatt.se

Du är välkommen att kontakta oss om du har frågor om denna integritetspolicy eller om hur vi behandlar dina personuppgifter.

‍

2. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du kommer i kontakt med oss.

Vi kan bland annat behandla följande uppgifter:

Namn
Telefonnummer
E-postadress
Adress och fastighetsuppgifter
Företagsnamn och organisationsnummer
Uppgifter som du lämnar i kontakt-, offert- eller bokningsformulär
Information om ditt energibehov, din fastighet eller den lösning du är intresserad av
Meddelanden och annan kommunikation mellan dig och Terawatt
Bokningsinformation och möteshistorik
Kund-, avtals-, fakturerings- och betalningsinformation
IP-adress och teknisk information om din enhet och webbläsare
Information om hur du använder och navigerar på webbplatsen
Information om vilka annonser eller kampanjer som lett dig till webbplatsen
Uppgifter om samtycken och val i våra cookieinställningar

Vi ber dig att inte skicka känsliga personuppgifter till oss genom webbplatsens formulär, om vi inte uttryckligen har efterfrågat dem.

‍

3. Hur vi samlar in personuppgifter

Vi samlar huvudsakligen in personuppgifter:

Direkt från dig när du kontaktar oss
När du skickar in ett formulär eller en offertförfrågan
När du bokar ett möte
När du blir kund eller ingår ett avtal med oss
Genom telefonsamtal, e-post, sms eller annan kommunikation
Genom cookies och liknande tekniker på webbplatsen
Genom våra analys-, annonserings- och CRM-system
Från samarbetspartners när det är nödvändigt för att hantera din förfrågan eller leverera en tjänst

‍

4. Varför vi behandlar dina personuppgifter

Besvara frågor och offertförfrågningar

Vi behandlar dina kontaktuppgifter och den information du lämnar för att kunna besvara frågor, bedöma dina behov, boka möten och ta fram offerter.

Rättslig grund: Behandlingen är nödvändig för att vidta åtgärder på din begäran innan ett eventuellt avtal ingås. I vissa fall grundas behandlingen på vårt berättigade intresse av att kommunicera med personer som kontaktar oss.

‍

Hantera kundrelationer och leverera våra tjänster

Om du blir kund behandlar vi uppgifter för att administrera kundrelationen, planera och genomföra uppdrag, kommunicera med dig, följa upp arbetet och hantera support eller reklamationer.

Rättslig grund: Fullgörande av avtal.

‍

Fakturering, bokföring och rättsliga skyldigheter

Vi behandlar vissa uppgifter för fakturering, redovisning, bokföring och för att uppfylla andra rättsliga skyldigheter.

Rättslig grund: Rättslig förpliktelse.

‍

Utveckla och förbättra webbplatsen

Vi använder information om hur webbplatsen används för att förstå vilka sidor och funktioner som fungerar bra, upptäcka tekniska problem och förbättra webbplatsens innehåll och användarvänlighet.

För analys som använder icke-nödvändiga cookies eller liknande tekniker behandlar vi uppgifterna först efter att du har lämnat ditt samtycke.

Rättslig grund: Samtycke. Viss grundläggande behandling som är nödvändig för webbplatsens funktion och säkerhet kan grundas på vårt berättigade intresse.

‍

Marknadsföring och annonsering

Vi kan använda uppgifter för att mäta resultatet av våra annonser, skapa målgrupper, anpassa annonser och visa relevant marknadsföring på exempelvis Google, Facebook och Instagram.

Sådan spårning aktiveras endast efter att du har lämnat samtycke via webbplatsens cookieinställningar.

Rättslig grund: Samtycke.

‍

Direktmarknadsföring

Vi kan kontakta befintliga och potentiella kunder med information om våra tjänster när vi har en giltig rättslig grund för detta.

Du har alltid rätt att tacka nej till marknadsföring. Du kan avregistrera dig genom länken i ett utskick eller genom att kontakta oss på info@terawatt.se.

Rättslig grund: Samtycke eller berättigat intresse, beroende på situation och gällande regler.

‍

Skydda våra rättigheter och vår verksamhet

Vi kan behandla personuppgifter för att förebygga missbruk, hantera säkerhetsincidenter samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Rättslig grund: Berättigat intresse eller rättslig förpliktelse.

‍

5. Cookies och liknande tekniker

Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker webbplatsen.

Vi använder följande kategorier:

‍

Nödvändiga cookies

Dessa krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt, vara säker och komma ihåg grundläggande inställningar. Nödvändiga cookies kan inte alltid stängas av.

‍

Analyscookies

Dessa hjälper oss att förstå hur webbplatsen används, exempelvis vilka sidor som besöks och hur besökare navigerar på webbplatsen.

‍

Marknadsföringscookies

Dessa används för att mäta annonser, skapa målgrupper och visa mer relevant marknadsföring på andra webbplatser och plattformar.

Icke-nödvändiga cookies aktiveras först efter att du har lämnat ditt samtycke. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke genom webbplatsens cookieinställningar.

Mer detaljerad information om enskilda cookies, leverantörer och lagringstider visas i vår cookiebanner eller i webbplatsens cookieinställningar.

‍

6. Verktyg och leverantörer

Vi använder externa tjänsteleverantörer för att driva webbplatsen, hantera kundkontakter, analysera trafik och genomföra marknadsföring.

‍

Google Analytics 4

Vi använder Google Analytics 4 för att analysera trafik och användning av webbplatsen. Tjänsten kan samla in information om exempelvis besökta sidor, klick, enhet, webbläsare, ungefärlig geografisk plats och hur du hittade till webbplatsen.

Google Analytics aktiveras först efter att du har lämnat samtycke.

‍

Microsoft Clarity

Vi använder Microsoft Clarity för att förstå hur besökare använder webbplatsen. Clarity kan skapa anonymiserade eller pseudonymiserade värmekartor och sessionsinspelningar som visar exempelvis klick, scrollning och navigering.

Syftet är att upptäcka användarproblem och förbättra webbplatsens funktion och användarvänlighet. Clarity aktiveras först efter att du har lämnat samtycke.

‍

Google Ads

Vi använder Google Ads för annonsering, konverteringsmätning och, när du har samtyckt, remarketing. Detta hjälper oss att mäta om våra annonser leder till exempelvis kontaktförfrågningar eller bokningar.

‍

Meta Pixel

Vi använder Meta Pixel för att mäta resultatet av annonser på bland annat Facebook och Instagram, skapa målgrupper och visa mer relevant annonsering.

Meta Pixel aktiveras först efter att du har lämnat samtycke.

‍

HighLevel, även kallat GHL

Vi använder HighLevel som CRM- och kommunikationssystem. Där kan vi hantera kontaktuppgifter, offertförfrågningar, formulärsvar, bokningar, samtycken och kommunikationshistorik.

‍

Webflow

Vår webbplats är byggd och publicerad genom Webflow. Webflow används för webbhotell, teknisk drift och, beroende på webbplatsens inställningar, hantering av information som skickas genom formulär.

Leverantörerna kan i vissa situationer behandla uppgifter som personuppgiftsbiträden åt Terawatt. För viss analys- och annonseringsbehandling kan leverantörerna även vara självständigt eller gemensamt personuppgiftsansvariga enligt sina respektive villkor och integritetspolicyer.

‍

7. Vilka vi delar personuppgifter med

Vi kan lämna ut personuppgifter till:

Leverantörer av webbhotell och teknisk infrastruktur
CRM-, boknings- och kommunikationsleverantörer
Analys- och annonseringsplattformar
IT- och systemleverantörer
Installatörer, konsulter, entreprenörer eller samarbetspartners när det krävs för att hantera din förfrågan eller utföra en beställd tjänst
Ekonomi-, redovisnings- och juridiska rådgivare
Myndigheter, domstolar eller andra mottagare när vi är skyldiga enligt lag

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast använda uppgifterna enligt våra instruktioner och i enlighet med tillämpliga dataskyddsregler.

Vi säljer inte dina personuppgifter.

‍

8. Överföring utanför EU och EES

Vissa av våra leverantörer är etablerade eller använder underleverantörer utanför EU och EES, bland annat i USA. Det innebär att personuppgifter i vissa fall kan behandlas i ett land utanför EU och EES.

När personuppgifter överförs till ett sådant land använder vi ett tillåtet överföringsstöd. Det kan exempelvis vara:

Ett beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå
EU-kommissionens standardavtalsklausuler
EU–U.S. Data Privacy Framework, när mottagaren omfattas av ramverket
Andra lämpliga skyddsåtgärder enligt tillämplig dataskyddslagstiftning

‍

9. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för det ändamål som de samlades in för.

Som utgångspunkt gäller följande:

Uppgifter från kontakt- och offertförfrågningar sparas normalt i upp till 24 månader efter den senaste kontakten.
Uppgifter om kunder och genomförda uppdrag sparas under kundrelationen och därefter så länge de behövs för uppföljning, garantiärenden eller rättsliga anspråk.
Uppgifter som omfattas av bokföringsregler sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då det aktuella räkenskapsåret avslutades.
Uppgifter för direktmarknadsföring sparas tills du återkallar ditt samtycke, invänder mot behandlingen eller uppgifterna inte längre är relevanta.
Cookie- och analysuppgifter sparas enligt de lagringstider som anges i webbplatsens cookieinställningar och respektive tjänsts inställningar.
Uppgifter som behöver sparas för att hantera rättsliga anspråk kan sparas tills anspråket inte längre kan göras gällande.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

‍

10. Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring, förstöring eller spridning.

Åtgärderna kan bland annat omfatta:

Begränsad tillgång till personuppgifter
Behörighetsstyrning och säkra lösenord
Krypterade anslutningar
Säkerhetskopiering
Uppdatering och övervakning av system
Avtal med leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning
Rutiner för att hantera personuppgiftsincidenter

‍

11. Dina rättigheter

Du har, beroende på situationen, rätt att:

‍

Få information och tillgång

Du kan begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och få en kopia av uppgifterna.

‍

Begära rättelse

Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas.

‍

Begära radering

Du kan i vissa situationer begära att dina personuppgifter raderas. Rätten gäller inte om vi behöver behålla uppgifterna för att uppfylla en rättslig skyldighet eller hantera rättsliga anspråk.

‍

Begära begränsning

Du kan i vissa fall begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas.

‍

Invända mot behandling

Du har rätt att invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse.

Om du invänder mot behandling för direktmarknadsföring upphör vi med sådan behandling.

‍

Återkalla samtycke

När behandlingen grundas på samtycke kan du när som helst återkalla samtycket. Ett återkallande påverkar inte lagligheten av behandling som genomförts innan samtycket återkallades.

‍

Dataportabilitet

När behandlingen grundas på samtycke eller avtal och sker automatiserat kan du i vissa fall få ut de uppgifter du själv har lämnat i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

‍

Lämna klagomål

Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddsreglerna.

‍

12. Automatiserade beslut

Vi fattar inte beslut som har rättsliga eller motsvarande betydande konsekvenser för dig enbart genom automatiserad behandling av personuppgifter.

Vi kan använda automatiserade funktioner för exempelvis sortering av förfrågningar, kommunikation, analys och annonsering, men dessa används inte för att fatta sådana beslut om dig.

‍

13. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy om vår verksamhet, våra tjänster, våra system eller gällande regler förändras.

Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats. Datumet högst upp visar när policyn senast uppdaterades.

‍

14. Kontakta oss

Kontakta oss om du vill utöva någon av dina rättigheter eller har frågor om hur vi behandlar personuppgifter.

Terawatt AB
Organisationsnummer: 559400-4094
Fiskaregatan 5
593 33 Västervik

Telefon: 010-660 06 22
E-post: info@terawatt.se